Nivel 1 · Básico · sin IA
Los comentarios se contestan solos.Y queda escrito de dónde salió cada uno.
Sirve para el negocio que vende por Instagram y Facebook y no siempre alcanza a contestar los comentarios. Al que comenta le llega un privado con tu WhatsApp, con el primer mensaje ya escrito y distinto según la palabra con la que preguntó: precio, delivery o stock.
+51 980 006 294 · te contestamos hoy
El problema
El comentario contestado tres días después
Publicas, entran comentarios y ahí se quedan. No es que no quieras contestar: la notificación llega junto con todas las demás, y cuando por fin abres la aplicación ya estás mirando otra cosa. El que preguntó por el precio quedó más abajo, entre corazones y etiquetas de amigos, y el de la publicación de la semana pasada ya no lo busca nadie.
Y cuando lo ves, ya es tarde de la manera más aburrida: contestas, la persona no vuelve a entrar, y tu respuesta se queda debajo de un comentario viejo. Esa persona no reclamó ni te dijo nada. Simplemente ese día tenía la plata en la mano y decidió preguntarle a otro. Lo que se pierde no es el comentario: es la única vez que esa persona te iba a escribir primero.
- Comentarios de «precio?» que contestas cuando ya pasaron días
- Respondes «te escribo al privado» y se te olvida escribir
- Nadie sabe cuántos clientes salieron de la última publicación
- Publicaciones de hace semanas con comentarios que nadie leyó
- La misma pregunta de precio contestada en público, una por una
Cómo funciona
Lo que pasa, paso a paso
Alguien comenta «precio?» en tu publicación de Instagram o Facebook y en segundos tiene un mensaje privado con tu WhatsApp. El comentario público también queda contestado, y eso hace que la publicación llegue a más gente.
No hay revisión cada cierto rato ni hora fija: en el momento en que el comentario aparece en tu publicación de Instagram o Facebook, el sistema ya lo tiene. Da igual si la publicación es de ayer o del año pasado; lo que cuenta es que el comentario sea nuevo.
Tú decides los grupos de palabras. Precio, precios, cuánto, costo e info van juntos. Delivery, envío y «llegan a» van juntos. Stock, «hay», «tienen» y «disponible» van juntos. Y al final un comodín, para el comentario que no cae en ninguno.
Al que comentó le llega un mensaje privado con el enlace que abre tu WhatsApp, y ese enlace trae escrito el primer mensaje: «consulta por delivery», «consulta por stock». Cambia según el grupo, así que ese chat te llega con una pista de por dónde viene.
Debajo del comentario queda una respuesta corta tuya, la que avisa que le escribiste al privado, y también cambia según el grupo: no se repite la misma línea debajo de cada comentario. Y un comentario contestado hace que la publicación llegue a más gente.
A tu WhatsApp te llega el aviso en el momento en que un comentario disparó. La línea queda igual en tu hoja de Google: la fecha, la red, el usuario, el comentario tal cual, la etiqueta que le tocó y la publicación de donde salió.
Su trabajo termina cuando la persona tiene tu WhatsApp. No conversa por el privado, no cotiza y no negocia. La conversación la sigues tú, o el sistema que atienda tu WhatsApp; este solo se ocupa de que la persona llegue hasta ahí.
Concretamente
Qué hace, y qué no
La segunda lista importa tanto como la primera: si lo que necesitas es justo eso, te decimos qué sistema lo hace en vez de venderte éste.
Lo que hace
- Reacciona al comentario en el momento en que aparece, no en una revisión cada cierto rato.
- Funciona igual en Instagram y en Facebook, y no hace falta publicar nada nuevo: trabaja con lo que ya tienes arriba.
- Reparte por grupos de palabras que tú escribes: precio, delivery, stock, y los que quieras agregar.
- Tiene un comodín al final que atrapa cualquier comentario, para que nadie se quede sin privado.
- El enlace del privado abre tu WhatsApp con el primer mensaje ya escrito, distinto según el grupo.
- Contesta el comentario público con una línea corta, y eso se apaga si prefieres solo el privado.
- No contesta los comentarios que salen de tu propia cuenta, para no quedar hablando contigo mismo.
- Te avisa por WhatsApp cuando un comentario disparó, y ese aviso se apaga si prefieres solo la hoja.
- Anota cada comentario en tu hoja de Google con la fecha, la etiqueta y la publicación de donde salió.
Lo que no hace
- No conversa por el privado. Manda el mensaje con tu enlace y ahí para: el que sí conversa es el Asistente con IA.
- No usa inteligencia artificial, así que no entiende una pregunta rara. Dispara por palabra, y lo que no cae en ninguna cae en el comodín.
- No atiende los mensajes que la gente te manda directo al privado de Instagram. Lo que lo dispara es el comentario en la publicación.
- No publica ni programa tus contenidos. Las publicaciones las sigues haciendo tú; publicar es lo de Publicación en Redes.
- No rescata comentarios de hace semanas. Instagram solo deja mandar el privado dentro de los siete días del comentario, y por eso corre al instante.
Dónde queda todo
Una hoja que abres del celular
Cada comentario que disparó queda anotado en una hoja de Google, a tu nombre. Es la hoja que abres del celular para ver de qué publicación te sale la gente, con qué palabra llegó y cuántos preguntan por lo mismo.
Para quién es
En qué negocios encaja
Publicas la foto y los comentarios son siempre los mismos tres: cuánto cuesta, si hay en su talla y si mandan a su distrito. Esos tres ya tienen respuesta.
La foto del plato junta comentarios a la hora del almuerzo, que es justo la hora en la que nadie del local puede abrir Instagram.
Todo pasa por Instagram: el antes y después junta preguntas de precio mientras tú tienes las dos manos en la cabeza de alguien.
La publicación del horario nuevo se llena de comentarios, y el que pregunta por la mensualidad se pierde entre los que solo etiquetan a un amigo.
El comentario casi siempre es por un producto puntual y por stock. El privado lo lleva al chat con la consulta ya escrita, y ahí se cotiza tranquilo.
La publicación del paquete junta preguntas de precio y de fechas, muchas veces de gente de otra ciudad que nunca te va a llamar por teléfono.
La cuenta
Con tus números, no con los nuestros
Los dos primeros renglones son lo que este sistema reemplaza y lo que te devuelve. El tercero es un ejemplo: cambia esas cifras por las tuyas y la cuenta te sale sola.
Parte del trabajo de revisar comentarios a mano todos los días.
Cada comentario se vuelve un chat, no una notificación que se pierde.
Cada persona que comenta ya te buscó. Si de veinte comentarios al mes conviertes 3 y tu venta promedio es S/ 150, son S/ 450.
Antes de instalarlo
Qué hace falta de tu lado
Nada de esto lo peleas tú: lo dejamos puesto y funcionando. Está aquí para que sepas exactamente en qué te vas a meter.
Lo que necesitas tener
- Una cuenta de Instagram de tipo empresa, conectada a tu página de Facebook. Si todavía no lo está, es un cambio de un rato en la aplicación y lo hacemos contigo.
- Tu permiso para que pueda responder comentarios y mandar privados en nombre de tu cuenta. Se da una vez desde tu propia cuenta, y tú lo quitas cuando quieras.
- El WhatsApp del negocio al que quieres que llegue la gente, y el número donde quieres recibir tú los avisos. Pueden ser el mismo o dos distintos, como trabajes hoy.
- Una cuenta de Google. La hoja donde se anota cada comentario se crea a tu nombre y la abres desde el celular.
- Las palabras que de verdad comentan tus clientes y qué mandar con cada una. Ese es el trabajo real de la instalación y lo llenamos contigo.
- Un servidor propio, unos nueve dólares al mes que pagas directo al proveedor y a tu nombre. No hace falta computadora encendida ni un panel nuevo que aprender.
Cuánto tarda
1 día de instalación, que es lo que tarda este nivel. El grueso de ese tiempo es llenar tus datos contigo: horarios, respuestas, precios y enlaces.
¿Por qué este nivel no tiene mensualidad? Porque no la necesita. Estos sistemas siguen reglas fijas y funcionan solos. Los instalamos, quedan andando, y no hay nada que estar ajustando mes a mes.
Incluye 12 meses de garantía. Si algo se rompe en ese año, lo arreglamos sin cobrarte. Pasado el año puedes dejarlo corriendo tal cual, o tomar soporte opcional por $ 9 al mes (S/ 29).
Lo único que sigue corriendo es el servidor: unos $ 9 al mes (S/ 30) que pagas directo al proveedor, a tu nombre. Ese dinero no pasa por nosotros.
También va en 2 packs
Sale más barato acompañado
Un pack no es un descuento y ya: son sistemas que se cubren las espaldas entre ellos. Cada uno dice por qué van juntos.
Pack Esencial
Lo mínimo para dejar de perder clientes. Cuesta lo mismo que Recepción 24/7 sola: el segundo sistema entra sin costo.
Pack Negocio Local
Los 8 sistemas que sirven a cualquier negocio que atiende gente: tienda, taller, estudio, servicio a domicilio.
Suelen ir juntos
Los que se piden con éste
Recepción 24/7
Este trae a la gente a tu WhatsApp; ese contesta cuando llega, aunque sea de madrugada. Los dos juntos son el Pack Esencial.
Asistente con IA
Si quieres que la conversación en WhatsApp siga sola en vez de quedarse esperándote, ese es el que sí conversa.
Respuesta en 60 Segundos
Cubre la otra puerta: si también haces anuncios, el que deja sus datos en el formulario recibe su mensaje sin esperar.
Las dudas de justo antes
Lo que nos preguntan
¿Le va a contestar a todos, hasta al que solo pone un corazón?
Solo si tú lo dejas así. Cada grupo de palabras dispara lo suyo, y al final hay un comodín que atrapa cualquier comentario con un mensaje general. Ese comodín se puede sacar: entonces contesta únicamente a quien escribió una de tus palabras y el resto se queda sin privado. Lo decidimos en la instalación y se cambia después cuando quieras.
¿Y si alguien comenta algo malo? ¿También le manda el privado?
No lo distingue, porque no usa inteligencia artificial: mira la palabra, no la intención. Si en el comentario aparece una de tus palabras, dispara. Por eso lo normal es dejar los grupos pegados a lo que de verdad te preguntan, y no poner el comodín en una cuenta donde se comenta de todo. El aviso te llega igual en el momento, y el comentario queda anotado tal cual en tu hoja, así que lo ves y decides tú.
¿Se conecta con mi usuario y mi clave de Instagram?
No. Va por la vía oficial de Meta, con los permisos que Instagram da a las cuentas de empresa para responder comentarios y mandar privados. Tu clave no se comparte con nadie y el permiso lo quitas tú desde tu propia cuenta cuando quieras. La cuenta sigue siendo tuya y tú sigues entrando como siempre.
¿No se va a quedar contestándose a sí mismo?
No, porque ignora los comentarios que salen de tu propia cuenta. Su propia respuesta pública no le dispara nada, y tampoco lo que escriban tú o tu equipo desde la cuenta del negocio. Solo cuenta el comentario de alguien de afuera, que es el único que te interesa.
Publico poco. ¿Igual me sirve?
Depende de si te comentan, no de cuánto publiques. Si una publicación tuya de hace meses junta un comentario nuevo, ese comentario dispara igual. Y si tus publicaciones casi no juntan comentarios, este no es tu sistema: te sirve más Recepción 24/7, que atiende el WhatsApp cuando la gente te escribe, o Respuesta en 60 Segundos, si por donde te llega la gente son los anuncios.
¿El privado sale de mi cuenta? ¿Se nota que es automático?
Sale de tu cuenta, como cualquier mensaje tuyo, y el texto es el que tú escribiste: se lee como se lee lo que escribes tú. No se anuncia como un robot y no finge una conversación. Manda el mensaje con el enlace, y la conversación de verdad empieza cuando la persona te escribe al WhatsApp.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Un día de trabajo, y el grueso de ese día no es técnico: es sentarse a decidir qué palabras comentan tus clientes y qué se le manda a cada uno. Antes de dejarlo activo lo probamos en serio, comentando desde otra cuenta con una de tus palabras, y revisamos las tres cosas que importan: que llegue el privado, que el comentario quede contestado y que la línea aparezca en tu hoja.
Siempre incluido
Lo mismo para todos, sin letra chica
No te entregamos un programa para que lo pelees. Lo dejamos funcionando con los datos, los precios y los horarios de tu negocio.
El sistema se instala a tu nombre: tu WhatsApp, tus cuentas, tu servidor, tu hoja. Si un día te vas, te llevas todo funcionando. Nadie te apaga nada.
Todo lo que hace el sistema se ve en una hoja que abres desde tu celular. Sin depender de nosotros para mirar.
Si tú o alguien de tu equipo responde un chat, el sistema se queda en silencio. Nunca habla encima de una persona.
Si algo se rompe durante el primer año, lo arreglamos sin cobrarte. En los de pago único, después de ese año el sistema sigue siendo tuyo igual.
Si no sabe un precio o una fecha, dice que lo va a confirmar y te avisa. Preferimos que se calle a que le mienta a tu cliente.
Empieza por uno
Esa persona ya hizo lo más difícil: escribir en público. Lo que pasa después no depende de que tú estés mirando.
No hace falta contratarlos a todos. Cuéntanos qué se te está escapando y te decimos cuál te conviene primero — y si creemos que no te sirve ninguno, también te lo decimos.