Nivel 1 · Básico · sin IA
Te enteras del molesto al día siguiente.Al contento lo manda a Google.
Es para el negocio donde el cliente entra, paga y se va sin decir nada. Quien lo atendió anota cuatro datos en una hoja desde el celular, y de ahí en adelante no hay nada más que hacer: la pregunta sale sola al día siguiente, en horario de día, y lo que conteste queda en esa misma fila.
+51 980 006 294 · te contestamos hoy
El problema
El cliente que se fue tranquilo y no volvió
Al molesto que reclama lo ves venir: levanta la voz, escribe, pide hablar con el encargado. El problema es el otro. Paga, dice que todo estuvo bien, se despide con la mano y no vuelve más. Ése no discute contigo: cuenta lo que le pasó en su casa, en su trabajo, en un grupo de WhatsApp donde tú no estás. Tú te quedas con la versión buena, la que te dijo en la puerta.
Y lo caro no es perderlo. Es perderlo sin saber qué lo espantó, porque entonces el mes siguiente vuelve a pasar con otro, por lo mismo. Sin preguntar, tus dos únicos termómetros son las reseñas de Google, que aparecen cuando ya no hay nada que hacer con ese cliente, y el ojo del que atiende, que siempre se acuerda del día bueno. Eso es lo que cuesta: un mes entero repitiendo el mismo error a ciegas.
- Clientes que venían siempre y un día dejaron de aparecer
- Te enteras de un mal rato por una reseña, semanas después
- La encuesta que ibas a hacer y quedó en el grupo del equipo
- Nadie sabe si el de ayer salió contento o salió resignado
- Cada uno del equipo te cuenta una versión distinta del día
Cómo funciona
Lo que pasa, paso a paso
Una sola pregunta del cero al diez, un día después. A los contentos los invita a recomendarte, a los tibios les pregunta qué faltó, y a los molestos te los pasa a ti de inmediato. Cada mes te da la nota de tu negocio.
Quien atiende llena una fila en una hoja de Google desde el celular: fecha, teléfono, nombre y quién lo atendió. Son cuatro datos, en lo que dura un cobro. Esa fila es la que arranca todo lo demás, y si no se anota, no pasa nada.
Veinticuatro horas después de esa fecha le llega un solo mensaje, con el nombre de tu negocio y el suyo: del cero al diez, qué tan probable es que te recomiende a un amigo. Se contesta con el número y ya está. Sin formulario y sin enlace que abrir.
Revisa la lista cada hora, con la hora de Perú, pero sólo escribe entre las diez de la mañana y las siete de la tarde. Si las veinticuatro horas se cumplen de madrugada, la pregunta espera a las diez y sale entonces.
Nueve o diez: le agradece y le pasa tu enlace de reseñas de Google. Siete u ocho: le pregunta qué le habría faltado para ser un diez. De cero a seis: le dice que eso no está bien, le pregunta qué pasó y que ya avisaste al encargado.
Cuando alguien responde de cero a seis, el aviso entra a tu WhatsApp en el momento, con su nombre y su teléfono. No esperas al cierre de mes para enterarte: cuando llamas, esa atención todavía es de ayer. La llamada la haces tú o tu encargado.
Cada respuesta queda guardada con su número y, si la persona escribió algo, con sus palabras tal cual. De ahí sale cada mes la nota del negocio: una sola cifra, más el comentario que se viene repitiendo, que es el que de verdad se puede arreglar.
Concretamente
Qué hace, y qué no
La segunda lista importa tanto como la primera: si lo que necesitas es justo eso, te decimos qué sistema lo hace en vez de venderte éste.
Lo que hace
- Manda una sola pregunta, del cero al diez, veinticuatro horas después de la atención que quedó anotada en la hoja.
- Parte las respuestas en tres rangos fijos: nueve y diez, siete y ocho, y de cero a seis. Y esos cortes se dejan donde tú digas, si en tu negocio un ocho ya es una nota mala.
- A quien responde nueve o diez le agradece y le pasa tu enlace de reseñas de Google en el mismo mensaje.
- A quien responde siete u ocho le pregunta qué le habría faltado para ser un diez, y guarda lo que conteste.
- A quien responde de cero a seis le dice que ya avisaste al encargado, y te manda a ti el aviso con su teléfono.
- Escribe sólo entre las diez de la mañana y las siete de la tarde: a nadie le llega una encuesta tuya a medianoche.
- El cliente contesta en el mismo chat, con el número y nada más, y su nota queda escrita sola en su fila: nadie del equipo copia respuestas a mano.
- Marca en la hoja a quién ya se le preguntó, así que por la misma atención nadie recibe la encuesta dos veces.
- Deja la nota y el comentario al lado del nombre de quien atendió, que es la columna que llenaste tú.
Lo que no hace
- No lee lo que te escriben. Guarda el texto tal cual para que lo leas tú, pero clasifica sólo por el número: no usa inteligencia artificial.
- No sale a buscar a nadie por su cuenta. Si esa atención no quedó anotada en la hoja, a esa persona no le llega ninguna pregunta.
- No insiste. Es una pregunta y una sola: si el cliente no contesta, ahí queda y no le entra ningún recordatorio después.
- No responde las reseñas de Google ni las vigila. Le deja el enlace al contento; enterarte de cada reseña nueva y contestarla es trabajo de Gestión de Reseñas.
- No llama por ti al cliente molesto. Te pasa el aviso con su teléfono el mismo día; la llamada la haces tú o tu encargado.
Dónde queda todo
Una hoja que abres del celular
Todo queda en una hoja de Google a tu nombre, que abres del celular. Las primeras columnas las llenas tú al atender; el resto lo escribe el sistema: en NPS ves la nota que te puso, y en Estado si la pregunta ya salió y en qué grupo cayó.
Para quién es
En qué negocios encaja
Nadie devuelve el plato, pero tampoco vuelve. Al día siguiente, ya en su casa, contestar un número no le cuesta nada. Va dentro del Pack Restaurante.
El paciente evalúa la atención al día siguiente, no al salir. Y el que se fue molesto por la espera no te lo dice en la ventanilla: lo escribe en Google.
El huésped se va y no lo vuelves a ver. Preguntarle al día siguiente es la ventana que tienes antes de que su opinión aparezca escrita en otra parte.
Cada trabajo lo hace una persona distinta en una casa distinta. La nota del día siguiente es lo único que te cuenta cómo fue cuando tú no estabas ahí.
El cliente recoge su carro, paga y se va sin decir nada. Al día siguiente, cuando ya lo manejó, la nota te dice si el trabajo quedó o quedó a medias.
El cliente vuelve o no vuelve, y ahí se acaba la información. Con la columna de quién atendió al lado de la nota, sabes de dónde salió cada una.
La cuenta
Con tus números, no con los nuestros
Los dos primeros renglones son lo que este sistema reemplaza y lo que te devuelve. El tercero es un ejemplo: cambia esas cifras por las tuyas y la cuenta te sale sola.
Las encuestas que se planean y nunca se hacen.
La oportunidad de recuperar al molesto antes de que se vaya callado.
Conseguir un cliente nuevo cuesta varias veces más que retener uno. Cuenta cuántos dejaron de venir el año pasado sin decir nada.
Antes de instalarlo
Qué hace falta de tu lado
Nada de esto lo peleas tú: lo dejamos puesto y funcionando. Está aquí para que sepas exactamente en qué te vas a meter.
Lo que necesitas tener
- Un número del negocio conectado a la API oficial de WhatsApp. El trámite lo hacemos nosotros y la línea queda a tu nombre desde el primer día.
- Una cuenta de Google. La hoja donde se anota cada atención y cada nota se crea a tu nombre y la abres del celular.
- El enlace para dejar reseña de tu negocio en Google, que es el que recibe el contento. Si no lo tienes, lo sacamos en la instalación.
- La costumbre de anotar la atención el mismo día: fecha, teléfono, nombre y quién atendió. Es el único trabajo diario que te deja, y sin esa fila no hay pregunta.
- Un celular donde recibir los avisos. El del cliente molesto entra a un solo número, el que tú digas: el tuyo o el de tu encargado.
- Un servidor propio a tu nombre, que pagas directo al proveedor: ese dinero no pasa por nosotros. No hace falta comprar una computadora ni aprender un panel nuevo.
Cuánto tarda
1 día de instalación, que es lo que tarda este nivel. El grueso de ese tiempo es llenar tus datos contigo: horarios, respuestas, precios y enlaces.
¿Por qué este nivel no tiene mensualidad? Porque no la necesita. Estos sistemas siguen reglas fijas y funcionan solos. Los instalamos, quedan andando, y no hay nada que estar ajustando mes a mes.
Incluye 12 meses de garantía. Si algo se rompe en ese año, lo arreglamos sin cobrarte. Pasado el año puedes dejarlo corriendo tal cual, o tomar soporte opcional por $ 9 al mes (S/ 29).
Lo único que sigue corriendo es el servidor: unos $ 9 al mes (S/ 30) que pagas directo al proveedor, a tu nombre. Ese dinero no pasa por nosotros.
También va en 2 packs
Sale más barato acompañado
Un pack no es un descuento y ya: son sistemas que se cubren las espaldas entre ellos. Cada uno dice por qué van juntos.
Pack Restaurante
Restaurantes, cafeterías, peluquerías, spas. Los que viven de que la gente venga y vuelva.
Pack Negocio Local
Los 8 sistemas que sirven a cualquier negocio que atiende gente: tienda, taller, estudio, servicio a domicilio.
Suelen ir juntos
Los que se piden con éste
Recepción 24/7
Contesta tu WhatsApp a toda hora y pide la reseña cuando cierras una venta. Éste pregunta antes, y filtra a quién conviene mandar a Google.
Gestión de Reseñas
Éste le pasa el enlace al contento. Ése te avisa de cada reseña nueva y te trae la respuesta ya escrita, para que sólo la apruebes tú.
Reactivación de Dormidos
Éste te dice quién se está yendo molesto hoy. Ése va por los que ya dejaron de venir hace tiempo y nunca dijeron nada.
Las dudas de justo antes
Lo que nos preguntan
¿No molesta estar preguntándole al cliente al día siguiente?
Es un mensaje, y se responde con un número: el propio texto le dice que le toma cinco segundos. No hay formulario ni enlace que abrir. Llega una sola vez por atención y en horario de día, entre las diez de la mañana y las siete de la tarde. Y si esa persona no contesta, ahí queda: no le entra ningún recordatorio.
¿Quién anota las atenciones? ¿Tengo que estar yo?
Puede anotarla cualquiera del equipo, desde el celular, al cerrar: fecha, teléfono, nombre y quién atendió. Cuatro datos. El resto de la hoja la llena el sistema. Si nadie anota, no se manda nada, así que es el hábito que hay que agarrar — y es también lo que hace que después puedas ver de quién salió cada nota.
¿Esto me va a llenar Google de reseñas malas?
El enlace de Google se le manda sólo a quien respondió nueve o diez. Al de siete u ocho se le pregunta qué faltó, y al de cero a seis se le dice que ya avisaste al encargado, y el caso entra a tu celular. Nadie que respondió bajo recibe el enlace para escribir. Eso no le impide a nadie entrar a Google por su cuenta: lo que hace el sistema es no empujarlo hacia allá.
¿Y si alguien me pone un cero por fastidiar?
Queda en la hoja como nota baja y te llega el aviso, igual que las demás. El sistema no tiene manera de saber la intención, porque no lee ni interpreta: ordena por el número. Lo que sí tienes al lado es el teléfono, la fecha y quién atendió, así que en dos segundos ves de qué atención salió y decides si vale la pena llamar o no.
¿Y esa nota del negocio, cómo se lee?
Es una sola cifra que sube o baja: de los que respondieron, el porcentaje de contentos menos el porcentaje de molestos. Los tibios no suman ni restan. No sirve para compararte con nadie de afuera, sirve para compararte con tu mes pasado y para ver qué comentario se está repitiendo.
¿Cuánto tarda en estar funcionando y puedo cambiar los textos después?
Un día de trabajo. Y sí, se cambian cuando quieras: el saludo, la pregunta, lo que se le dice al contento, al tibio y al molesto, el enlace de reseñas, las horas del día en que puede escribir y cuántas horas después de la atención sale la pregunta. Son textos y ajustes, no programación. Nos dices qué quieres que diga y lo dejamos puesto.
¿Qué pasa cuando se acaba el año de garantía?
Nada. El sistema es tuyo y sigue corriendo igual, sin cuota ni permiso de nadie. Durante los primeros doce meses, si algo se rompe lo arreglamos sin cobrarte. Pasado el año lo dejas tal cual, o tomas el soporte opcional, que va aparte y no es obligatorio. Lo único que sigue corriendo siempre es el servidor, a tu nombre.
Siempre incluido
Lo mismo para todos, sin letra chica
No te entregamos un programa para que lo pelees. Lo dejamos funcionando con los datos, los precios y los horarios de tu negocio.
El sistema se instala a tu nombre: tu WhatsApp, tus cuentas, tu servidor, tu hoja. Si un día te vas, te llevas todo funcionando. Nadie te apaga nada.
Todo lo que hace el sistema se ve en una hoja que abres desde tu celular. Sin depender de nosotros para mirar.
Si tú o alguien de tu equipo responde un chat, el sistema se queda en silencio. Nunca habla encima de una persona.
Si algo se rompe durante el primer año, lo arreglamos sin cobrarte. En los de pago único, después de ese año el sistema sigue siendo tuyo igual.
Si no sabe un precio o una fecha, dice que lo va a confirmar y te avisa. Preferimos que se calle a que le mienta a tu cliente.
Empieza por uno
Preguntar un día después no arregla nada por sí solo. Sólo te quita la excusa de no haberte enterado.
No hace falta contratarlos a todos. Cuéntanos qué se te está escapando y te decimos cuál te conviene primero — y si creemos que no te sirve ninguno, también te lo decimos.