Pedir reseñas a mano no escala, y da vergüenza
- Reseñas de hace un año como lo más reciente
- Pedirlas cara a cara y quedarse con la duda
- Una queja publicada que se pudo resolver en privado
- Reseñas sin responder desde hace meses
Cuatro pasos, y ninguno lo das tú
Se dispara sola
Un par de horas después de la visita, cuando la experiencia está fresca y la persona ya está en su casa.
Una sola pregunta
Del 1 al 10. Nada de formularios: responder cuesta un toque, y por eso responde mucha más gente.
El camino se bifurca
El que puntúa alto recibe el enlace directo a Google. El que puntúa bajo va a un formulario privado que te llega a ti — la queja no se publica, se resuelve.
Respondes en un clic
Cada reseña nueva llega con una respuesta ya escrita con el tono de tu negocio. Tú la lees, la ajustas si quieres y la publicas.
El embudo, con sus números
- Mensaje automático tras la visita, con tu tono
- Enlace directo a tu ficha de Google, sin pasos de más
- Formulario privado para los que no quedaron contentos
- Aviso a ti cuando alguien puntúa bajo
- Respuestas sugeridas para cada reseña nueva
- Panel con el embudo y la evolución de tu promedio
Las otras opciones también valen
Depende de que alguien se acuerde, y solo se le pide a quien da confianza. Justo el sesgo que hace que no crezcan.
Lo ve todo el mundo y lo usa casi nadie. Y no distingue al contento del molesto: los manda a los dos a Google.
Google las detecta y penaliza la ficha. Además se leen falsas, que es lo contrario de lo que estabas buscando.
Lo que nos preguntan
¿Esto es filtrar reseñas? ¿Es legal?
No se filtra ni se esconde nada: a nadie se le impide dejar la reseña que quiera. Lo que se hace es preguntar primero y ofrecer un canal privado a quien tuvo un problema, que es lo que cualquiera preferiría antes de que se publique. Los enlaces a Google no se condicionan a la nota.
¿Cada cuánto se le escribe a un cliente?
Una vez, y no se le vuelve a pedir en meses. Insistir es la forma más rápida de que te silencien el número.
¿Y si el negocio no tiene visitas presenciales?
Se dispara con el evento que tenga sentido: la entrega del pedido, el alta del servicio, el cierre del caso. Se define contigo.
¿Las respuestas las escribe una IA?
Las propone. Publicar es siempre decisión tuya, y puedes reescribir lo que quieras antes.